( 01 ) Intermédiaire A2-B1 · Leçon 6 · Shopping & Services
Shopping, Prices and Customer Services
Faire des achats, parler des prix et utiliser les services : demander un produit, une taille et une couleur, comparer, payer, retourner un article et communiquer avec le service client.
( 02 ) Parcours
Les étapes de cette leçon
( 03 ) Objectifs
🎯 Objectifs
Go shopping in a store — faire des achats dans un magasin.
Ask for the price, the size and the colour — demander le prix, la taille et la couleur d’un produit.
Ask if an item is available — demander si un article est disponible.
Compare several products — comparer plusieurs produits.
Talk about methods of payment — parler des moyens de paiement.
Ask for a refund or an exchange — demander un remboursement ou un échange.
Explain a problem with a product — expliquer un problème avec un produit.
Communicate with customer service — communiquer avec un service client.
Express satisfaction or dissatisfaction — exprimer sa satisfaction ou son mécontentement.
Give your opinion about a product or a service — donner son opinion sur un produit ou un service.
Hold a 2–3 minute conversation in a shopping situation — tenir une conversation de 2 à 3 minutes dans une situation commerciale.
( 04 ) Vocabulaire
📚 Shopping & services vocabulary
A. Le shopping et le magasin
shopping
les achats / le shopping
shop
magasin / boutique
store
magasin
supermarket
supermarché
market
marché
shopping centre
centre commercial
shop assistant
vendeur / vendeuse
cashier
caissier / caissière
customer
client
checkout
caisse
shelf
rayon / étagère
queue
file d’attente
trolley
chariot
basket
panier
opening hours
heures d’ouverture
B. Les produits
product
produit
item
article
clothes
vêtements
shirt
chemise
dress
robe
shoes
chaussures
phone
téléphone
laptop
ordinateur portable
size
taille
colour
couleur
quality
qualité
brand
marque
model
modèle
fitting room
cabine d’essayage
stock
stock
available
disponible
out of stock
en rupture de stock
C. Les prix
price
prix
cost
coût
cheap
bon marché
expensive
cher
discount
remise
sale
solde / promotion
special offer
offre spéciale
total
total
bill
note / facture
receipt
reçu / ticket de caisse
change
monnaie
budget
budget
value for money
rapport qualité-prix
D. Le paiement
payment
paiement
to pay
payer
cash
espèces
credit card
carte de crédit
debit card
carte de débit
bank transfer
virement bancaire
mobile money
paiement mobile
online payment
paiement en ligne
deposit
acompte
invoice
facture
E. Service client, remboursement, échange, garantie, livraison et commande
customer service
service client
complaint
réclamation
refund
remboursement
exchange
échange
return
retour / retourner
warranty
garantie
guarantee
garantie
delivery
livraison
order
commande
to order
commander
to deliver
livrer
to cancel
annuler
to repair
réparer
to replace
remplacer
faulty
défectueux
damaged
endommagé
satisfied
satisfait
dissatisfied
mécontent
( 05 ) Expressions
🗣️ Expressions utiles
Excuse me, I'm looking for a shirt.
Excusez-moi, je cherche une chemise.
Do you have this in stock?
Avez-vous cet article en stock ?
How much is this?
Combien ça coûte ?
How much does it cost?
Combien cela coûte-t-il ?
Is there a discount on this item?
Y a-t-il une remise sur cet article ?
Do you have this in a larger size?
L’avez-vous dans une taille plus grande ?
Do you have it in another colour?
L’avez-vous dans une autre couleur ?
Can I try it on, please?
Puis-je l’essayer, s’il vous plaît ?
Where is the fitting room?
Où est la cabine d’essayage ?
Can I pay by credit card?
Puis-je payer par carte de crédit ?
I'd like to pay in cash, please.
Je voudrais payer en espèces, s’il vous plaît.
Could I have a receipt, please?
Pourrais-je avoir un reçu, s’il vous plaît ?
I would like to return this product.
Je voudrais retourner ce produit.
Can I exchange it for another one?
Puis-je l’échanger contre un autre ?
I would like a refund, please.
Je voudrais un remboursement, s’il vous plaît.
This product is faulty.
Ce produit est défectueux.
It doesn't work properly.
Il ne fonctionne pas correctement.
I bought it last week and it is already damaged.
Je l’ai acheté la semaine dernière et il est déjà endommagé.
Is it still under warranty?
Est-il encore sous garantie ?
I'm not satisfied with this service.
Je ne suis pas satisfait de ce service.
( 06 ) Grammaire
📖 Grammar
A. How much / How many
« How much » s’emploie avec les noms indénombrables et pour demander un prix (How much is this?). « How many » s’emploie avec les noms dénombrables au pluriel (How many products do you want?).
How much is this shirt?
Combien coûte cette chemise ? (how much + nom indénombrable / prix)
How much money do you have?
Combien d’argent as-tu ? (money est indénombrable)
How many products do you want?
Combien de produits voulez-vous ? (how many + nom dénombrable pluriel)
How many shops are there in this centre?
Combien de magasins y a-t-il dans ce centre ?
B. Les comparatifs
Adjectifs courts : + er (cheap → cheaper, small → smaller). Adjectifs longs : more + adjectif (expensive → more expensive, comfortable → more comfortable). Irrégulier : good → better. On complète avec « than ».
This shirt is cheaper than that one.
Cette chemise est moins chère que celle-là. (cheap → cheaper)
This phone is more expensive than the other model.
Ce téléphone est plus cher que l’autre modèle. (expensive → more expensive)
This bag is smaller than my old one.
Ce sac est plus petit que mon ancien. (small → smaller)
These shoes are more comfortable than those.
Ces chaussures sont plus confortables que celles-là. (comfortable → more comfortable)
The quality of this brand is better.
La qualité de cette marque est meilleure. (good → better)
C. Too / Enough
« too » = trop, avant l’adjectif (too expensive). « enough » = assez, après l’adjectif (big enough) mais avant un nom (enough money).
This jacket is too expensive for me.
Cette veste est trop chère pour moi. (too = trop)
These shoes are too small.
Ces chaussures sont trop petites.
I don't have enough money.
Je n’ai pas assez d’argent. (enough + nom)
This shirt isn't big enough.
Cette chemise n’est pas assez grande. (adjectif + enough)
( 07 ) Conversation
💬 Shopping for Clothes
John
Good morning. I'm looking for a shirt for work.
Bonjour. Je cherche une chemise pour le travail.
Mary
Good morning, sir. We have several models. What size do you wear?
Bonjour monsieur. Nous avons plusieurs modèles. Quelle taille faites-vous ?
John
I wear a medium. Do you have this one in blue?
Je fais du medium. Avez-vous celle-ci en bleu ?
Mary
Yes, we do. This blue shirt is available in medium and large.
Oui. Cette chemise bleue est disponible en medium et en large.
John
How much is it?
Combien coûte-t-elle ?
Mary
It is 20 dollars. The white one is cheaper: it is 15 dollars.
Elle coûte 20 dollars. La blanche est moins chère : elle coûte 15 dollars.
John
The blue one is more expensive, but the quality is better. Can I try it on?
La bleue est plus chère, mais la qualité est meilleure. Puis-je l’essayer ?
Mary
Of course. The fitting room is over there.
Bien sûr. La cabine d’essayage est là-bas.
John
It's a little too big. Do you have a smaller size?
Elle est un peu trop grande. Avez-vous une taille plus petite ?
Mary
Here is a medium. Is it comfortable enough?
Voici un medium. Est-elle assez confortable ?
John
Yes, it's perfect. Can I pay by credit card?
Oui, elle est parfaite. Puis-je payer par carte de crédit ?
Mary
Yes, you can. Here is your receipt. You can exchange it within 14 days.
Oui. Voici votre reçu. Vous pouvez l’échanger sous 14 jours.
John
Thank you very much. Have a nice day!
Merci beaucoup. Bonne journée !
( 08 ) Compréhension orale
🎧 A Problem With a New Phone
Écoutez sans lire le script, puis répondez aux questions.
1. When did David buy his phone?
2. Why did he choose this phone?
3. What was the problem?
4. What did he take back to the shop with the phone?
5. What did he ask for?
Score : 0 / 5
( 09 ) Lecture
📖 A Shopping Experience
Last Saturday, I went shopping with my sister in a big shopping centre. We wanted to buy clothes and a new pair of shoes for her birthday.
First, we visited two clothes shops. In the first shop, the dresses were very nice but too expensive for our budget. In the second shop, the prices were cheaper and there was a special offer: a twenty percent discount on all shoes.
My sister tried on three pairs of shoes. The first pair was too small, the second pair was not comfortable enough, but the third pair was perfect. The shop assistant was very friendly and helpful. My sister paid by credit card and asked for a receipt.
Unfortunately, when we arrived home, we saw that one shoe was damaged. The next day, we went back to the shop and explained the problem. The shop assistant apologised and gave us a new pair immediately.
In my opinion, the customer service was excellent. We were satisfied with our shopping day, and we will certainly go back to this shop.
1. Where did they go shopping?
2. Why didn't they buy a dress in the first shop?
3. What was the special offer?
4. What problem did they have at home?
5. What is the writer's opinion about the customer service?
Score : 0 / 5
( 10 ) Expression orale
🗣️ Parlez de vos achats
Do you like shopping? Why or why not?
Exemple : Yes, I like shopping because I enjoy comparing prices and products.
Where do you usually go shopping?
Exemple : I usually go shopping in a supermarket near my house.
What do you usually buy?
Exemple : I usually buy food, clothes and sometimes electronic products.
How often do you go shopping?
Exemple : I go shopping once a week, usually on Saturday.
Do you prefer cheap products or good quality?
Exemple : I prefer good quality, even if the product is more expensive.
How do you usually pay?
Exemple : I usually pay in cash, but sometimes I pay by credit card.
Have you ever returned a product? What happened?
Exemple : Yes, I returned a faulty phone and the shop gave me an exchange.
What do you do when a product doesn't work?
Exemple : I go back to the shop with my receipt and explain the problem.
What makes good customer service?
Exemple : Good customer service is fast, polite and helpful when you have a problem.
What was your best or worst shopping experience?
Exemple : My best experience was buying a laptop with a big discount and a two-year warranty.
Mission orale : « My Shopping Experience » — parlez pendant 2 à 3 minutes de vos habitudes d’achat, de vos produits préférés, des prix, des moyens de paiement, d’une expérience d’achat et du service client.
( 11 ) Exercices
✍️ Exercices
A. How much / How many
1. How ______ is this shirt?
2. How ______ products do you want?
3. How ______ money do you have?
4. How ______ shops are there in the centre?
5. How ______ does the delivery cost?
6. How ______ items are in your basket?
B. Les comparatifs
1. This shirt is ______ than that one. (cheap)
2. This phone is ______ than the other model. (expensive)
3. This bag is ______ than my old one. (small)
4. These shoes are ______ than those. (comfortable)
5. The quality of this brand is ______. (good)
C. Too / Enough et vocabulaire
1. This jacket is ______ expensive for me. (trop)
2. I don't have ______ money to buy it. (assez)
3. These shoes are ______ small.
4. This shirt isn't big ______.
5. « receipt » signifie :
6. Pour demander un remboursement, on dit :
Explication : « how much » pour les quantités indénombrables et les prix, « how many » pour les objets que l’on peut compter. Adjectifs courts + er, adjectifs longs avec more, good → better. « too » avant l’adjectif, « enough » après l’adjectif et avant le nom.
( 12 ) Traduction
🇫🇷 Traduisez en anglais
1. Combien coûte cette chemise ?
2. Avez-vous cet article en stock ?
3. Puis-je l’essayer, s’il vous plaît ?
4. L’avez-vous dans une autre couleur ?
5. Ce téléphone est plus cher que l’autre.
6. Cette veste est trop chère pour moi.
7. Je n’ai pas assez d’argent.
8. Puis-je payer par carte de crédit ?
9. Je voudrais retourner ce produit.
10. Ce produit est défectueux, je voudrais un échange.
( 13 ) Jeu de rôle
🎭 Customer Service
Situation : vous avez acheté un téléphone qui ne fonctionne pas correctement. Jouez les deux rôles — Customer et Shop Assistant. Formulez d’abord votre phrase, puis comparez avec le modèle et corrigez votre formulation.
Customer : expliquez que vous avez acheté un téléphone qui ne fonctionne pas.
Hello, I bought this phone here last week and it doesn't work properly.
Customer : décrivez le problème précisément.
The battery is faulty: it stops after only three hours.
Shop Assistant : demandez le reçu.
I'm sorry to hear that. Do you have your receipt, please?
Customer : montrez le reçu et parlez de la garantie.
Yes, here it is. Is the phone still under warranty?
Shop Assistant : proposez une solution.
Yes, it is. We can repair it, or we can exchange it for a new one.
Customer : demandez un échange ou un remboursement.
I would prefer an exchange, please. If not, I would like a refund.
Shop Assistant : concluez poliment.
Of course. I will give you a new phone today. I apologise for the problem.
Customer : exprimez votre satisfaction.
Thank you very much. I'm satisfied with your customer service.
( 14 ) Quiz
📝 Quiz final — 10 questions
1. « receipt » signifie :
2. « refund » signifie :
3. Un article qui n’est plus disponible est :
4. How ______ is this shirt?
5. How ______ products do you want?
6. This phone is ______ than the other one.
7. This jacket is ______ expensive for me.
8. Dans l’écoute, le problème de David était :
9. Dans « A Shopping Experience », l’offre spéciale était :
10. Pour demander d’essayer un vêtement, on dit :
( 15 ) Mission finale
🎯 My Shopping Experience
Parlez pendant 2 à 3 minutes de vos habitudes d’achat : où vous faites vos courses, vos produits préférés, les prix, les moyens de paiement, une expérience d’achat et le service client. Utilisez au minimum 8 mots du vocabulaire, 2 questions avec how much / how many, 2 comparatifs, 1 phrase avec too ou enough et 1 expression d’opinion.
I go shopping every Saturday, usually in a shopping centre near my house. I often buy food, clothes and sometimes electronic products. I always compare the prices because some shops are cheaper than others. For me, quality is more important than price: a good product is better value for money. I usually pay by credit card, but sometimes I pay in cash, and I always ask for a receipt. Last month, I bought a phone that was faulty. I went back to the shop, explained the problem and asked for an exchange. The shop assistant was very polite and gave me a new phone the same day. In my opinion, good customer service is very important, because products are sometimes too expensive and we don't have enough time to come back to the shop.
( 16 ) Progression
✅ Terminer la leçon
Quand vous avez terminé les activités et le quiz final, marquez la leçon comme terminée.
Quiz : 0/10 · Exercices : 0 / 27 · Écoute : 0 / 5 · Lecture : 0 / 5
Taux de réussite global : 0 %
Progression
Leçon en cours