( B2-C1 ) Avancé B2-C1 — Leçon 17
Complex Problem Solving & Decision Making
Analyzing complex problems, comparing options, assessing risks and making informed professional decisions.
( 01 ) Introduction
🎯 Objectifs de la leçon
Cette dix-septième leçon du parcours Avancé B2-C1 développe votre capacité à analyser des problèmes complexes, comparer des options, évaluer les risques et justifier des décisions professionnelles.
Identifier et analyser des problèmes complexes.
Distinguer les causes des conséquences et identifier les causes profondes.
Proposer plusieurs solutions et comparer les options.
Évaluer les avantages, les inconvénients et les risques.
Justifier ses décisions et anticiper leurs conséquences.
Exprimer des hypothèses sur le passé et le présent.
Participer à une réunion professionnelle de résolution de problèmes.
Prendre des décisions éclairées et fondées sur des preuves.
Recommander une stratégie et expliquer sa mise en œuvre.
Employer le vocabulaire avancé de l’analyse et de la décision.
( 02 ) Vocabulary
📚 Vocabulary – Problem Solving & Decision Making
A. Problem Analysis
problem
problème
issue
question / problème
challenge
défi
difficulty
difficulté
obstacle
obstacle
complication
complication
situation
situation
cause
cause
root cause
cause profonde
consequence
conséquence
impact
impact
effect
effet
risk
risque
threat
menace
opportunity
opportunité
priority
priorité
constraint
contrainte
limitation
limite
assumption
hypothèse / supposition
evidence
preuves
information
information
data
données
factor
facteur
criterion
critère
alternative
alternative
option
option
solution
solution
approach
approche
strategy
stratégie
outcome
résultat
result
résultat
decision
décision
recommendation
recommandation
compromise
compromis
trade-off
arbitrage
contingency
plan de secours
feasibility
faisabilité
efficiency
efficience
effectiveness
efficacité
sustainability
durabilité
B. Decision-Making
decision-making
prise de décision
judgment
jugement
reasoning
raisonnement
analysis
analyse
evaluation
évaluation
assessment
appréciation
consideration
prise en compte
perspective
perspective
viewpoint
point de vue
evidence-based decision
décision fondée sur des preuves
informed decision
décision éclairée
strategic decision
décision stratégique
immediate action
action immédiate
long-term solution
solution à long terme
short-term solution
solution à court terme
risk assessment
évaluation des risques
cost-benefit analysis
analyse coûts-bénéfices
scenario
scénario
forecast
prévision
projection
projection
probability
probabilité
uncertainty
incertitude
consequence
conséquence
recommendation
recommandation
C. Advanced verbs
identify
identifier
analyze
analyser
assess
évaluer
evaluate
évaluer
investigate
enquêter
determine
déterminer
establish
établir
clarify
clarifier
compare
comparer
consider
considérer
prioritize
prioriser
recommend
recommander
propose
proposer
implement
mettre en œuvre
monitor
suivre
anticipate
anticiper
predict
prédire
prevent
prévenir
minimize
minimiser
maximize
maximiser
resolve
résoudre
address
traiter
eliminate
éliminer
reduce
réduire
manage
gérer
adapt
adapter
reconsider
reconsidérer
justify
justifier
negotiate
négocier
decide
décider
( 03 ) Useful Expressions
💡 Expressions utiles
A. Analysing the problem
The main issue we need to address is...
Le principal problème à traiter est…
We need to identify the root cause.
Nous devons identifier la cause profonde.
There are several factors that need to be considered.
Plusieurs facteurs doivent être pris en compte.
Let's look at the situation from a different perspective.
Regardons la situation sous un autre angle.
We need to weigh the advantages and disadvantages.
Nous devons peser les avantages et les inconvénients.
B. Expressing hypotheses
The evidence suggests that...
Les preuves suggèrent que…
One possible explanation is that...
Une explication possible est que…
One possible solution would be to...
Une solution possible serait de…
C. Proposing and comparing options
I would recommend that we...
Je recommanderais que nous…
Another option would be to...
Une autre option serait de…
The main advantage of this approach is...
Le principal avantage de cette approche est…
The main drawback is...
Le principal inconvénient est…
Compared with the alternative...
Comparé à l’alternative…
D. Making a decision
Based on the available information, I would recommend...
D’après les informations disponibles, je recommanderais…
Taking everything into account...
Tout bien considéré…
We need to make an informed decision.
Nous devons prendre une décision éclairée.
The best course of action would be to...
La meilleure marche à suivre serait de…
( 04 ) Grammar
🧠 Grammar – Hypothèses, déductions et emphase
Ces structures permettent d’analyser des causes passées, de formuler des déductions, de recommander une action et de mettre une découverte en relief.
A. Mixed Conditionals
If we had invested earlier, we would be in a stronger position now.
Le conditionnel mixte relie une condition passée (if + Past Perfect) à un résultat présent (would + base verbale).
If we had hired more staff last year, we wouldn't have these delays today.
La cause est passée, la conséquence est actuelle : c’est la marque du mixed conditional.
B. Third Conditional
If we had identified the problem earlier, we would have avoided the additional costs.
Le troisième conditionnel exprime un passé irréel : if + Past Perfect, would have + participe passé.
If they had checked the data, they would have noticed the error.
Il sert souvent à analyser une erreur après coup ou à exprimer un regret professionnel.
C. Modal verbs for deduction
The system must have failed because of a technical problem.
Must have + participe passé exprime une déduction quasi certaine sur le passé.
The supplier might have misunderstood our requirements.
Might have + participe passé exprime une hypothèse possible mais incertaine.
They can't have received the updated information.
Can't have + participe passé exprime une quasi-impossibilité logique.
D. Modal verbs for recommendations
We should investigate the root cause first.
Should exprime une recommandation courante et raisonnable.
We ought to compare all the available options.
Ought to est plus formel que should mais a le même sens.
We could contact an additional supplier.
Could présente une suggestion parmi d’autres, sans insistance.
We may need to change our strategy.
May need to indique une nécessité éventuelle, non encore confirmée.
E. Inversion for emphasis
Only after analyzing the data did we realize the real problem.
Après only after en tête de phrase, la principale s’inverse : did + sujet + base verbale.
Not until we investigated the supplier did we discover the cause.
Not until en tête impose la même inversion et met l’idée en relief.
( 05 ) Conversation
💬 Solving a Complex Business Problem
John
We need to discuss the recent decline in customer satisfaction.
Nous devons discuter de la récente baisse de la satisfaction client.
Mary
I've reviewed the data, and I think there are several factors involved.
J’ai examiné les données et je pense que plusieurs facteurs sont en jeu.
John
What appears to be the main problem?
Quel semble être le problème principal ?
Mary
The biggest issue seems to be delivery delays.
Le problème le plus important semble être les retards de livraison.
John
Do you know what is causing them?
Savez-vous ce qui les provoque ?
Mary
There are several possibilities. Our supplier might have reduced its capacity, and our internal logistics process may also be inefficient.
Il y a plusieurs possibilités. Notre fournisseur a peut-être réduit sa capacité, et notre processus logistique interne est peut-être inefficace.
John
So what would you recommend?
Que recommanderiez-vous alors ?
Mary
First, I think we should investigate the root cause. Then we can compare the available options.
D’abord, je pense que nous devrions enquêter sur la cause profonde. Ensuite, nous pourrons comparer les options disponibles.
John
What alternatives do we have?
Quelles alternatives avons-nous ?
Mary
We could negotiate better delivery conditions with our current supplier, or we could find an additional supplier.
Nous pourrions négocier de meilleures conditions de livraison avec notre fournisseur actuel, ou trouver un fournisseur supplémentaire.
John
What would be the advantage of having a second supplier?
Quel serait l’avantage d’avoir un second fournisseur ?
Mary
It would reduce our dependence on one supplier and give us more flexibility.
Cela réduirait notre dépendance à un seul fournisseur et nous donnerait plus de flexibilité.
John
And what would be the drawback?
Et quel serait l’inconvénient ?
Mary
It would increase administrative costs and require additional quality controls.
Cela augmenterait les coûts administratifs et exigerait des contrôles qualité supplémentaires.
John
Which option would you recommend?
Quelle option recommanderiez-vous ?
Mary
Based on the available information, I would recommend developing a second supplier while continuing to work with the current one.
D’après les informations disponibles, je recommanderais de développer un second fournisseur tout en continuant avec l’actuel.
John
Why?
Pourquoi ?
Mary
It would reduce the risk without disrupting our existing relationship.
Cela réduirait le risque sans perturber notre relation existante.
John
That sounds reasonable. What should we do first?
Cela semble raisonnable. Que devrions-nous faire en premier ?
Mary
We should conduct a detailed risk assessment and contact potential suppliers.
Nous devrions réaliser une évaluation détaillée des risques et contacter des fournisseurs potentiels.
Questions de compréhension
1. What problem are John and Mary discussing?
2. What seems to be the biggest issue?
3. What does Mary think should be done first?
4. What is the main advantage of a second supplier?
5. What is Mary's final recommendation?
Score : 0 / 5
( 06 ) Listening
🎧 How to Make Better Decisions
Écoutez le texte avec la voix masculine standardisée, puis répondez aux 5 questions.
1. What is the first step in making a good decision?
2. What may happen if the problem is not properly understood?
3. What should decision-makers distinguish?
4. How should each alternative be evaluated?
5. What should happen if the results are not satisfactory?
Score : 0 / 5
( 07 ) Reading
📖 A Structured Approach to Problem Solving
Complex problems are common in modern organizations. They may involve financial constraints, operational difficulties, customer expectations, employee concerns and external pressures.
A structured approach can make these problems easier to manage.
The first step is to define the problem clearly. Decision-makers should avoid focusing only on visible symptoms and should try to identify the underlying causes.
The next step is to collect relevant information. Reliable data can help decision-makers distinguish facts from assumptions.
After that, different solutions should be identified and compared. Each solution should be evaluated according to criteria such as cost, feasibility, risk, effectiveness and long-term impact.
However, even a carefully planned decision may produce unexpected results. Organizations therefore need to monitor outcomes and remain willing to adapt their strategy.
Effective problem solving is not about finding a perfect solution. It is about making informed decisions, managing risks and learning from the results.
1. What may complex organizational problems involve?
2. What should decision-makers avoid?
3. What can reliable data help distinguish?
4. Which criteria are mentioned for evaluating solutions?
5. According to the text, what is effective problem solving about?
Score : 0 / 5
( 08 ) Speaking
🗣️ Speaking Practice – Problem Solving & Decisions
Répondez à chaque question sur l’analyse des problèmes et la prise de décision, puis enregistrez-vous et réécoutez-vous.
How do you usually approach a complex problem? / Comment abordez-vous un problème complexe ?
Exemple : I start by defining the problem clearly and then collect reliable information before considering options.
How do you make important decisions? / Comment prenez-vous des décisions importantes ?
Exemple : I compare the alternatives according to cost, risk and long-term impact before deciding.
How do you deal with uncertainty? / Comment gérez-vous l’incertitude ?
Exemple : I prepare different scenarios and plan a contingency in case the main option fails.
How do you assess risk? / Comment évaluez-vous les risques ?
Exemple : I estimate the probability of each risk and its potential impact on the project.
Why is evidence important in decision-making? / Pourquoi les preuves sont-elles importantes ?
Exemple : Evidence allows us to distinguish facts from assumptions and to justify our decisions.
Can you describe a strategic decision you have observed? / Décrivez une décision stratégique observée.
Exemple : A company I know decided to diversify its suppliers in order to reduce dependence and delays.
How do you compare alternatives? / Comment comparez-vous les alternatives ?
Exemple : I list the advantages, the drawbacks and the trade-offs of each option before choosing.
How does teamwork improve problem solving? / Comment le travail d’équipe améliore-t-il la résolution de problèmes ?
Exemple : A team brings different perspectives and challenges assumptions that one person may not question.
What makes a management decision effective? / Qu’est-ce qui rend une décision managériale efficace ?
Exemple : It is based on evidence, clearly communicated, implemented properly and monitored afterwards.
When should a strategy be changed? / Quand faut-il changer de stratégie ?
Exemple : When the monitored results show that the expected outcomes are clearly not being achieved.
Mission orale : Analyze a Complex Problem
Durée : 3 à 5 minutes.
Scénario : une entreprise connaît une baisse des ventes, une hausse des coûts d’exploitation, des plaintes de clients, un fort turnover et une concurrence renforcée. Analysez la situation en anglais.
- Explain the main problem
- Identify possible causes
- Present the available evidence
- Propose possible solutions
- Compare advantages and disadvantages
- Assess the risks
- Give your recommendation
- Explain the implementation steps
Il n’y a pas de correction automatique de l’oral : réécoutez-vous et comparez avec les exemples.
( 09 ) Grammar Practice
✍️ 10 questions de grammaire
1. If we had invested earlier, we ___ in a stronger position now.
2. If we had identified the problem earlier, we ___ the additional costs.
3. The system ___ because of a technical problem. All the signals point to it.
4. The supplier ___ our requirements; we are not sure yet.
5. They ___ the updated information; it was sent after the meeting.
6. We ___ compare all the options before deciding. (formal recommendation)
7. We ___ need to change our strategy if the results are poor.
8. Only after analyzing the data ___ the real problem.
9. Not until we investigated the supplier ___ the cause.
10. If they had checked the figures, they ___ the error.
( 10 ) Translation
🇫🇷 Traduisez en anglais
1. Nous devons identifier la cause profonde du problème.
2. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte.
3. Nous devrions examiner toutes les alternatives.
4. Le fournisseur a peut-être mal compris nos exigences.
5. Nous aurions évité le problème si nous avions agi plus tôt.
6. Nous devons évaluer les risques avant de prendre une décision.
7. Une autre option serait de trouver un nouveau fournisseur.
8. Nous devons prendre une décision éclairée.
9. Ce n’est qu’après avoir analysé les données que nous avons compris le problème.
10. Nous devrons peut-être changer de stratégie.
( 11 ) Role-play
🎭 Jeu de rôle – The Strategic Problem-Solving Meeting
Situation : baisse des ventes, hausse des coûts, plaintes des clients, turnover du personnel et arrivée d’un nouveau concurrent. Vous êtes le manager et l’IA joue l’équipe de direction. Objectif : parvenir à une décision stratégique justifiée en anglais.
Manager
Vous dirigez une réunion stratégique : baisse des ventes, hausse des coûts, plaintes clients, turnover et arrivée d’un nouveau concurrent. Présentez le problème et défendez une recommandation.
- Présentez le problème principal.
- Identifiez les causes possibles.
- Demandez des informations et des preuves.
- Proposez des solutions et comparez les options.
- Évaluez les risques et formulez une recommandation.
The main issue we need to address is the decline in sales, and I would recommend that we act on costs and service quality at the same time.
Management Team
L’IA joue l’équipe de direction : elle propose des alternatives, pose des questions, remet en cause les hypothèses, demande des preuves, soulève des objections et discute des risques.
- Proposez une alternative.
- Demandez des preuves chiffrées.
- Remettez en question les hypothèses.
- Soulevez une objection réaliste.
- Discutez des risques de la stratégie proposée.
What evidence supports that assumption, and what would be the main risk if the new competitor reduces prices again?
Expressions à utiliser
The main issue we need to address is...
Le principal problème à traiter est…
The evidence suggests that...
Les preuves suggèrent que…
Compared with the alternative...
Comparé à l’alternative…
We need to weigh the advantages and disadvantages.
Nous devons peser les avantages et les inconvénients.
The best course of action would be to...
La meilleure marche à suivre serait de…
( 12 ) Final Quiz
📝 Quiz final — 10 questions
1. What is a root cause?
2. Which sentence is a mixed conditional?
3. Which modal expresses a near-certain deduction about the past?
4. Which sentence uses inversion correctly?
5. What is a trade-off?
6. What does 'feasibility' mean?
7. Which phrase introduces an evidence-based recommendation?
8. Which sentence expresses a past impossibility?
9. What should follow the implementation of a decision?
10. Which is an assumption rather than evidence?
( 13 ) Final Lesson Mission
🎤 Solve a Complex Business Problem
Cas : Global Solutions Ltd. Les ventes ont baissé de 15 % en un an, les coûts d’exploitation ont augmenté de 12 %, les plaintes des clients et le turnover augmentent, un nouveau concurrent propose des prix plus bas, mais l’entreprise conserve une bonne réputation et des clients fidèles. Préparez une présentation de 3 à 5 minutes en anglais.
- Identify the main problems
- Analyze possible root causes
- Distinguish facts from assumptions
- Propose at least three solutions
- Compare advantages and disadvantages
- Assess the risks
- Recommend one strategy
- Explain the implementation
- Explain how success should be measured
- Explain what should happen if the strategy does not work
Expressions obligatoires : The main issue we need to address is... · The evidence suggests that... · One possible solution would be to... · The main drawback is... · Based on the available information, I would recommend... · Only after analyzing the data did we...
Évaluation : Problem-Solving Vocabulary : 20 points · Grammar : 20 points · Fluency : 20 points · Pronunciation : 15 points · Analysis & Organization : 15 points · Communication : 10 points — Total 100 points.
Cette grille est une grille d’auto-évaluation : l’application n’évalue pas automatiquement votre enregistrement.
( 14 ) Progression
✅ Terminer la leçon
Quand vous avez terminé les activités et le quiz final, marquez la leçon comme terminée.
Quiz : 0/10 · Exercices : 0 / 10 · Écoute : 0 / 5 · Lecture : 0 / 5
Taux de réussite global : 0 %
Continuez votre progression
Terminez les activités pour valider la leçon.