( B2-C1 ) Avancé B2-C1 — Leçon 2
Professional Communication
Communicating at work: meetings, proposals, polite requests, professional disagreement, priorities, deadlines and feedback.
( 01 ) Introduction
🎯 Objectifs de la leçon
Cette deuxième leçon du parcours Avancé B2-C1 est consacrée à la communication professionnelle : participer à une réunion, présenter une idée, faire une proposition, demander poliment, exprimer un désaccord avec diplomatie, clarifier une tâche, parler des priorités et des délais, donner et recevoir du feedback. À la fin, vous devez pouvoir parler 4 à 6 minutes d’une situation professionnelle difficile.
Communiquer efficacement dans un environnement professionnel.
Participer activement à une réunion de travail.
Présenter une idée de manière claire et structurée.
Faire une proposition professionnelle.
Demander des informations poliment.
Exprimer un désaccord professionnel avec diplomatie.
Clarifier une tâche et vérifier ce qui est attendu.
Parler des priorités et des délais.
Donner et recevoir du feedback.
Gérer une situation professionnelle difficile.
Parler de manière continue pendant 4 à 6 minutes.
( 02 ) Vocabulary
📚 Vocabulary – Professional Communication
A. Noms du monde professionnel
colleague — My colleague will join the meeting later.
le / la collègue — Mon collègue rejoindra la réunion plus tard.
supervisor — I discussed the issue with my supervisor.
le supérieur / la superviseure — J'ai discuté du problème avec mon supérieur.
manager — The manager approved the new schedule.
le / la responsable — Le responsable a approuvé le nouveau planning.
department — She works in the marketing department.
le service / le département — Elle travaille au service marketing.
employee — Every employee received the new policy.
l'employé(e) — Chaque employé a reçu la nouvelle politique.
employer — The employer offered flexible hours.
l'employeur — L'employeur a proposé des horaires flexibles.
client — The client asked for an update.
le client — Le client a demandé un point d'avancement.
stakeholder — All stakeholders must be informed.
la partie prenante — Toutes les parties prenantes doivent être informées.
meeting — The meeting starts at nine sharp.
la réunion — La réunion commence à neuf heures précises.
agenda — Could you send me the agenda in advance?
l'ordre du jour — Pourriez-vous m'envoyer l'ordre du jour à l'avance ?
deadline — The deadline has been moved to Friday.
le délai / l'échéance — L'échéance a été repoussée à vendredi.
priority — Quality is our top priority.
la priorité — La qualité est notre priorité absolue.
responsibility — Reporting is part of my responsibility.
la responsabilité — Le reporting fait partie de ma responsabilité.
assignment — He completed the assignment ahead of time.
la mission / la tâche confiée — Il a terminé la mission en avance.
workload — My workload has increased this month.
la charge de travail — Ma charge de travail a augmenté ce mois-ci.
schedule — The schedule is very tight this week.
le planning / l'emploi du temps — Le planning est très serré cette semaine.
appointment — I have an appointment with the client at two.
le rendez-vous — J'ai un rendez-vous avec le client à quatorze heures.
target — We reached our quarterly target.
l'objectif chiffré — Nous avons atteint notre objectif trimestriel.
objective — Our main objective is customer satisfaction.
l'objectif — Notre principal objectif est la satisfaction client.
performance — Her performance has improved considerably.
la performance — Sa performance s'est considérablement améliorée.
feedback — Thank you for your constructive feedback.
le retour / le feedback — Merci pour votre retour constructif.
report — The monthly report is due tomorrow.
le rapport — Le rapport mensuel est attendu demain.
presentation — I am preparing a short presentation.
la présentation — Je prépare une courte présentation.
proposal — Your proposal was well received.
la proposition — Votre proposition a été bien accueillie.
solution — We are looking for a realistic solution.
la solution — Nous cherchons une solution réaliste.
issue — There is an issue with the delivery date.
le problème / la question — Il y a un problème avec la date de livraison.
concern — My main concern is the lack of resources.
la préoccupation — Ma principale préoccupation est le manque de ressources.
requirement — The client has very specific requirements.
l'exigence — Le client a des exigences très précises.
resource — We don't have enough resources for this task.
la ressource — Nous n'avons pas assez de ressources pour cette tâche.
budget — The project is slightly over budget.
le budget — Le projet dépasse légèrement le budget.
outcome — The outcome of the meeting was positive.
le résultat / l'issue — Le résultat de la réunion a été positif.
progress — We have made significant progress.
les progrès / l'avancement — Nous avons fait des progrès significatifs.
agreement — We finally reached an agreement.
l'accord — Nous sommes finalement parvenus à un accord.
negotiation — The negotiation lasted two hours.
la négociation — La négociation a duré deux heures.
improvement — There has been a clear improvement in quality.
l'amélioration — Il y a eu une nette amélioration de la qualité.
opportunity — This project is a real opportunity for the team.
l'opportunité — Ce projet est une véritable opportunité pour l'équipe.
procedure — Please follow the standard procedure.
la procédure — Veuillez suivre la procédure standard.
policy — Our policy on remote work has changed.
la politique interne — Notre politique sur le télétravail a changé.
strategy — The new strategy focuses on quality.
la stratégie — La nouvelle stratégie met l'accent sur la qualité.
B. Verbes professionnels
coordinate — I coordinate the work between two teams.
coordonner — Je coordonne le travail entre deux équipes.
manage — She manages a team of twelve people.
gérer / diriger — Elle dirige une équipe de douze personnes.
supervise — He supervises the new employees.
superviser — Il supervise les nouveaux employés.
delegate — A good manager knows how to delegate.
déléguer — Un bon manager sait déléguer.
prioritize — We need to prioritize the urgent tasks.
prioriser — Nous devons prioriser les tâches urgentes.
negotiate — We negotiated a more realistic deadline.
négocier — Nous avons négocié un délai plus réaliste.
propose — I would like to propose an alternative.
proposer — Je voudrais proposer une alternative.
recommend — I would recommend postponing the launch.
recommander — Je recommanderais de reporter le lancement.
implement — The new procedure will be implemented in May.
mettre en œuvre — La nouvelle procédure sera mise en œuvre en mai.
achieve — The team achieved all its objectives.
atteindre / réaliser — L'équipe a atteint tous ses objectifs.
meet a deadline — It will be difficult to meet this deadline.
respecter un délai — Il sera difficile de respecter ce délai.
follow up — I will follow up with the client tomorrow.
assurer le suivi — J'assurerai le suivi avec le client demain.
reschedule — Could we reschedule the meeting?
reprogrammer — Pourrions-nous reprogrammer la réunion ?
postpone — We decided to postpone the presentation.
reporter — Nous avons décidé de reporter la présentation.
resolve — We resolved the issue within a day.
résoudre — Nous avons résolu le problème en une journée.
address — We must address this concern immediately.
traiter / aborder — Nous devons traiter cette préoccupation immédiatement.
improve — We are trying to improve internal communication.
améliorer — Nous essayons d'améliorer la communication interne.
clarify — Could you clarify the requirements, please?
clarifier — Pourriez-vous clarifier les exigences, s'il vous plaît ?
confirm — Please confirm the date by email.
confirmer — Merci de confirmer la date par courriel.
( 03 ) Useful Expressions
💡 Expressions utiles
A. Giving Opinions
In my professional opinion, ...
Selon moi, d'un point de vue professionnel, ...
From my point of view, ...
De mon point de vue, ...
I believe the best option would be ...
Je pense que la meilleure option serait ...
It seems to me that this approach is more efficient.
Il me semble que cette approche est plus efficace.
Based on my experience, ...
D'après mon expérience, ...
B. Making Suggestions
I would suggest starting with the client's request.
Je suggérerais de commencer par la demande du client.
Why don't we review the schedule together?
Pourquoi ne pas revoir le planning ensemble ?
How about postponing the launch by one week?
Et si nous reportions le lancement d'une semaine ?
It might be a good idea to inform the client today.
Ce serait peut-être une bonne idée d'informer le client aujourd'hui.
Perhaps we could delegate part of the workload.
Nous pourrions peut-être déléguer une partie de la charge de travail.
C. Polite Requests
Could you send me the report by Friday, please?
Pourriez-vous m'envoyer le rapport avant vendredi, s'il vous plaît ?
Would you mind checking these figures?
Cela vous dérangerait-il de vérifier ces chiffres ?
I would appreciate it if you could confirm the meeting.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer la réunion.
Do you think you could take care of the follow-up?
Pensez-vous pouvoir vous occuper du suivi ?
Would it be possible to reschedule our appointment?
Serait-il possible de reprogrammer notre rendez-vous ?
D. Professional Disagreement
I see your point, but I have a slightly different view.
Je comprends votre argument, mais mon avis est légèrement différent.
I'm afraid I can't fully agree with that.
Je crains de ne pas pouvoir être entièrement d'accord.
With all due respect, I think we should reconsider this.
Avec tout le respect que je vous dois, je pense que nous devrions reconsidérer cela.
That's an interesting idea; however, it may not be realistic.
C'est une idée intéressante ; cependant, elle n'est peut-être pas réaliste.
I understand your position, but the deadline worries me.
Je comprends votre position, mais le délai m'inquiète.
E. Meetings
Shall we begin? Let's start with the agenda.
Commençons-nous ? Débutons par l'ordre du jour.
Could I add something here?
Puis-je ajouter quelque chose ici ?
Let's move on to the next point.
Passons au point suivant.
Just to clarify, do you mean this week or next week?
Juste pour clarifier, voulez-vous dire cette semaine ou la semaine prochaine ?
To sum up, we agreed on three actions.
Pour résumer, nous nous sommes mis d'accord sur trois actions.
I'll follow up on this by email.
J'assurerai le suivi par courriel.
F. Feedback
Overall, your work has been very solid.
Dans l'ensemble, votre travail a été très solide.
One area for improvement would be time management.
Un point à améliorer serait la gestion du temps.
Thank you for your feedback; I will take it into account.
Merci pour votre retour ; j'en tiendrai compte.
Could you give me some feedback on my presentation?
Pourriez-vous me faire un retour sur ma présentation ?
I appreciate your comments, and I'd like to clarify one point.
J'apprécie vos commentaires, et j'aimerais clarifier un point.
( 04 ) Grammar
🧠 Grammar – Grammaire professionnelle
A. Les demandes polies
En anglais professionnel, l’impératif direct (« Send me the report ») paraît brusque. On adoucit avec : Could you + base verbale ; Would you mind + V-ing (attention : le V-ing est obligatoire) ; I would appreciate it if you could + base verbale (le « it » est obligatoire).
Could you review the proposal before the meeting?
Pourriez-vous relire la proposition avant la réunion ?
Would you mind sending the agenda to the client?
Cela vous dérangerait-il d'envoyer l'ordre du jour au client ?
I would appreciate it if you could confirm the deadline.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer le délai.
B. Les modaux
could = possibilité ou suggestion ; would = politesse et hypothèse ; might = possibilité incertaine ; should = conseil fort ; need to = nécessité. Après un modal, le verbe reste à la base verbale, sans « to » et sans « s ».
We could delegate this task to the support team. (suggestion / possibilité)
Nous pourrions déléguer cette tâche à l'équipe support.
Would you be available on Thursday morning? (politesse)
Seriez-vous disponible jeudi matin ?
The client might ask for additional changes. (possibilité)
Le client pourrait demander des modifications supplémentaires.
We should inform the stakeholders today. (conseil fort)
Nous devrions informer les parties prenantes aujourd'hui.
I need to prioritize two urgent assignments. (nécessité)
Je dois prioriser deux missions urgentes.
C. La voix passive
Formation : be + participe passé. Très fréquente au travail car elle met l’accent sur l’action plutôt que sur la personne : « The report was sent » (le rapport a été envoyé) plutôt que « Someone sent the report ». L’auteur s’indique avec by quand c’est utile.
The report was sent to the client yesterday.
Le rapport a été envoyé au client hier.
The new procedure will be implemented next month.
La nouvelle procédure sera mise en œuvre le mois prochain.
All requests are processed within 48 hours.
Toutes les demandes sont traitées sous 48 heures.
The meeting has been rescheduled for Monday.
La réunion a été reprogrammée à lundi.
D. Les connecteurs logiques
Ajout : furthermore, moreover (de plus). Contraste : however, nevertheless (cependant, néanmoins). Conséquence : therefore, consequently, as a result (par conséquent). Ces connecteurs se placent en début de phrase, suivis d’une virgule.
Furthermore, the budget has been reduced.
De plus, le budget a été réduit.
Moreover, two colleagues are on leave.
En outre, deux collègues sont en congé.
However, the deadline remains unchanged.
Cependant, l'échéance reste inchangée.
Nevertheless, the team delivered on time.
Néanmoins, l'équipe a livré dans les temps.
Therefore, we need to reorganize our priorities.
Par conséquent, nous devons réorganiser nos priorités.
Consequently, the launch was postponed.
En conséquence, le lancement a été reporté.
As a result, the client received the report late.
Résultat, le client a reçu le rapport en retard.
( 05 ) Conversation
💬 A Professional Meeting
John
Good morning, Mary. Shall we begin? Let's start with the agenda.
Bonjour Mary. Commençons-nous ? Débutons par l'ordre du jour.
Mary
Good morning, John. Yes, of course. There are three points: the client report, the new deadline and the workload of the team.
Bonjour John. Oui, bien sûr. Il y a trois points : le rapport client, le nouveau délai et la charge de travail de l'équipe.
John
Let's take them in order. From my point of view, the client report is our top priority.
Prenons-les dans l'ordre. De mon point de vue, le rapport client est notre priorité absolue.
Mary
I see your point, but I have a slightly different view. The report was already reviewed last week.
Je comprends ton argument, mais mon avis est légèrement différent. Le rapport a déjà été relu la semaine dernière.
John
Just to clarify, do you mean the full version or only the summary?
Juste pour clarifier, tu veux dire la version complète ou seulement le résumé ?
Mary
Only the summary. The full version still needs to be checked by the finance department.
Seulement le résumé. La version complète doit encore être vérifiée par le service financier.
John
Thank you for clarifying. In that case, could you send it to them today?
Merci pour cette clarification. Dans ce cas, pourrais-tu le leur envoyer aujourd'hui ?
Mary
Yes, I can do that. Would you mind writing a short message to explain the context?
Oui, je peux faire cela. Cela te dérangerait-il de rédiger un court message pour expliquer le contexte ?
John
Not at all. I'll do it right after this meeting and I'll follow up tomorrow.
Pas du tout. Je le ferai juste après cette réunion et j'assurerai le suivi demain.
Mary
Perfect. Let's move on to the second point: the client has asked for a new deadline.
Parfait. Passons au deuxième point : le client a demandé un nouveau délai.
John
How much earlier?
Combien de temps plus tôt ?
Mary
Ten days. Honestly, I'm not sure we can meet that deadline with our current resources.
Dix jours. Honnêtement, je ne suis pas sûre que nous puissions respecter ce délai avec nos ressources actuelles.
John
That's a serious concern. What would you recommend?
C'est une préoccupation sérieuse. Que recommanderais-tu ?
Mary
I would suggest delegating the testing phase to the support team.
Je suggérerais de déléguer la phase de tests à l'équipe support.
John
That's an interesting idea; however, they are already overloaded this month.
C'est une idée intéressante ; cependant, ils sont déjà surchargés ce mois-ci.
Mary
True. Perhaps we could reduce the scope instead and deliver the essential features first.
C'est vrai. Nous pourrions peut-être réduire le périmètre à la place et livrer d'abord les fonctionnalités essentielles.
John
I like that. Furthermore, it would give the client something concrete very quickly.
J'aime bien cela. De plus, cela donnerait au client quelque chose de concret très rapidement.
Mary
Exactly. Therefore, we would keep the relationship positive without exhausting the team.
Exactement. Par conséquent, nous garderions une relation positive sans épuiser l'équipe.
John
Let me summarize: a partial delivery in ten days, and the full version two weeks later.
Laisse-moi résumer : une livraison partielle dans dix jours, et la version complète deux semaines plus tard.
Mary
That's correct. Would it be possible to confirm this with the client before Thursday?
C'est exact. Serait-il possible de confirmer cela avec le client avant jeudi ?
John
Yes. I would appreciate it if you could prepare a short proposal document.
Oui. Je te serais reconnaissant de bien vouloir préparer un court document de proposition.
Mary
Of course. Now, the third point: the workload. Two colleagues have mentioned that they are struggling.
Bien sûr. Maintenant, le troisième point : la charge de travail. Deux collègues ont mentionné qu'ils sont en difficulté.
John
I'm aware of that. With all due respect to the previous plan, I think we should reconsider the schedule.
J'en suis conscient. Avec tout le respect dû au plan précédent, je pense que nous devrions reconsidérer le planning.
Mary
I agree. Could I add something here? We should also review how tasks are assigned.
Je suis d'accord. Puis-je ajouter quelque chose ici ? Nous devrions aussi revoir la façon dont les tâches sont attribuées.
John
Good point. Tasks are currently assigned by availability rather than by skill.
Bonne remarque. Les tâches sont actuellement attribuées selon la disponibilité plutôt que selon les compétences.
Mary
Consequently, some people spend hours on work that is not their speciality.
En conséquence, certaines personnes passent des heures sur un travail qui n'est pas leur spécialité.
John
Overall, your analysis is very solid. One area for improvement would be our weekly planning.
Dans l'ensemble, ton analyse est très solide. Un point à améliorer serait notre planification hebdomadaire.
Mary
Thank you for your feedback; I will take it into account.
Merci pour ton retour ; j'en tiendrai compte.
John
To sum up, we agreed on three actions: send the report, propose a partial delivery and review the workload.
Pour résumer, nous nous sommes mis d'accord sur trois actions : envoyer le rapport, proposer une livraison partielle et revoir la charge de travail.
Mary
Agreed. I'll follow up on this by email this afternoon.
D'accord. J'assurerai le suivi par courriel cet après-midi.
Questions de compréhension
1. What is the first point on the agenda?
2. Why does John ask Mary to clarify?
3. What solution do they finally choose for the new deadline?
4. Why does John reject the idea of delegating the testing phase?
5. What problem do they identify about the workload?
Score : 0 / 5
( 06 ) Listening
🎧 A Project Update
Écoutez l’enregistrement sans lire le script, puis répondez aux 5 questions.
1. What is the purpose of the speaker's talk?
2. How was the client's feedback described?
3. What two difficulties does the speaker mention?
4. What does he recommend about the testing phase?
5. What does he ask team leaders to do?
Score : 0 / 5
( 07 ) Reading
📖 Effective Communication in the Workplace
In most organizations, technical skills are only part of professional success. Employees who communicate clearly are usually more effective, not because they speak more, but because they are understood the first time. Poor communication is expensive: tasks are repeated, deadlines are missed and relationships with clients deteriorate.
One of the most common problems is the assumption that instructions are obvious. A manager may say 'send this as soon as possible', which can mean one hour to one person and two days to another. Effective communicators are specific. They confirm dates, they clarify priorities and they check that the requirements have been understood before the work begins.
Politeness is another essential dimension, especially in English. Direct sentences such as 'Send me the report' are grammatically correct but may sound abrupt in a professional context. Requests are therefore softened with modal verbs and standard formulas: 'Could you send me the report by Friday?' or 'I would appreciate it if you could confirm the meeting.' This is not simply decoration; it protects working relationships and increases the chance of a positive answer.
Disagreement also requires care. In a meeting, a professional rarely says 'You are wrong'. Instead, the objection is introduced by an acknowledgement: 'I see your point, but I have a slightly different view', or 'That's an interesting idea; however, it may not be realistic given our resources.' The message remains firm while the tone remains respectful.
Feedback is a third area where communication makes a visible difference. Useful feedback is specific, balanced and oriented towards improvement. Saying that a presentation was 'good' helps nobody; saying that the structure was clear but that the conclusion could be stronger gives the person something concrete to work on. Receiving feedback well is equally important: listening, asking for examples and thanking the other person are signs of professional maturity.
Finally, effective communicators keep a written trace. Decisions are summarized, actions are confirmed by email and deadlines are recorded. This habit is sometimes seen as bureaucratic, but it prevents misunderstandings and protects everybody involved. In short, professional communication is not about speaking perfect English; it is about being clear, polite, structured and reliable.
1. According to the text, why are clear communicators more effective?
2. What example of a vague instruction is given?
3. Why are polite formulas used for requests?
4. How is professional disagreement usually introduced?
5. What does the text say about useful feedback?
Score : 0 / 5
( 08 ) Speaking
🗣️ Speaking Practice – Communicating at Work
Répondez à chaque question en utilisant le vocabulaire et les expressions de la leçon, puis enregistrez-vous et réécoutez-vous.
How would you describe your professional communication style? / Comment décririez-vous votre style de communication professionnelle ?
Exemple : From my point of view, my style is clear and diplomatic: I confirm priorities in writing and I always clarify deadlines.
How do you usually prepare for a meeting? / Comment préparez-vous habituellement une réunion ?
Exemple : I read the agenda carefully, I prepare two or three questions and I check the progress of my own assignments.
How do you ask a colleague for help politely? / Comment demandez-vous poliment de l'aide à un collègue ?
Exemple : I usually say: 'Would you mind having a look at this report?' or 'I would appreciate it if you could help me with this task.'
How do you react when you disagree with your manager? / Comment réagissez-vous quand vous n'êtes pas d'accord avec votre responsable ?
Exemple : I acknowledge the idea first: 'I see your point, but I have a slightly different view', and then I explain my concern with facts.
What do you do when a deadline is unrealistic? / Que faites-vous quand un délai n'est pas réaliste ?
Exemple : I explain the situation early, I propose a partial delivery and I suggest rescheduling the least urgent tasks.
How do you prioritize your tasks? / Comment priorisez-vous vos tâches ?
Exemple : I look at the client impact first. Therefore, urgent client requests are handled before internal reports.
How do you give feedback to a colleague? / Comment donnez-vous un retour à un collègue ?
Exemple : Overall, I start with what worked well, and then I mention one area for improvement with a concrete example.
How do you receive negative feedback? / Comment recevez-vous un retour négatif ?
Exemple : I listen without interrupting, I ask for examples and I thank the person. Then I decide what I can improve.
Tell me about a difficult professional situation you handled. / Parlez-moi d'une situation professionnelle difficile que vous avez gérée.
Exemple : A client complained about a delay. I explained the issue, proposed a solution and confirmed a new deadline by email.
What would you improve in the communication of your team? / Qu'amélioreriez-vous dans la communication de votre équipe ?
Exemple : I would recommend shorter meetings with a written summary, because decisions are often forgotten afterwards.
Mission orale : Professional Communication Challenge
Durée : 4 à 6 minutes.
Sujet : « How I Would Handle a Difficult Situation at Work ».
- Présentez la situation professionnelle difficile.
- Expliquez le problème et ses causes.
- Décrivez les priorités et les délais concernés.
- Expliquez comment vous communiqueriez avec votre responsable ou votre collègue.
- Faites une proposition concrète.
- Exprimez un désaccord diplomatique si nécessaire.
- Concluez avec un plan d'action et un engagement.
Vous devez utiliser : 10 mots de vocabulaire de la leçon · 3 expressions professionnelles · 2 demandes polies · 2 connecteurs logiques · 1 structure à la voix passive · 1 modal · 1 expression de désaccord diplomatique · 1 expression de conséquence.
Évaluation : Vocabulary : 20 points · Grammar : 20 points · Fluency : 20 points · Pronunciation : 15 points · Organization & Content : 15 points · Communication : 10 points — Total 100 points.
Il n’y a pas de correction automatique de l’oral : réécoutez-vous et comparez avec les exemples.
( 09 ) Grammar Practice
✍️ 10 questions de grammaire
1. ______ you send me the agenda before the meeting?
2. Would you mind ______ the client this afternoon?
3. I would appreciate it ______ you could confirm the deadline.
4. The report ______ to the client yesterday.
5. The new procedure ______ next month.
6. The budget has been reduced. ______, we must prioritize.
7. The team worked very hard; ______, the deadline was missed.
8. We ______ inform the stakeholders today; it is strongly advised.
9. All requests ______ within 48 hours.
10. The meeting ______ for Monday because of the client's trip.
( 10 ) Translation
🇫🇷 Traduisez en anglais
1. Pourriez-vous m'envoyer le rapport avant vendredi ?
2. Cela vous dérangerait-il de vérifier ces chiffres ?
3. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir confirmer la réunion.
4. La nouvelle procédure sera mise en œuvre le mois prochain.
5. Je comprends votre point de vue, mais mon avis est légèrement différent.
6. Nous devons prioriser les tâches urgentes et reporter les autres.
7. Le budget a été réduit ; par conséquent, nous devons revoir le planning.
8. Je ne suis pas sûr que nous puissions respecter ce délai.
9. Je suggérerais de déléguer une partie de la charge de travail.
10. Pour résumer, nous nous sommes mis d'accord sur trois actions.
( 11 ) Role-play
🎭 Jeu de rôle – Manager & Employee — A Difficult Deadline
Situation : le client demande une livraison dix jours plus tôt. Le manager explique la situation et les priorités et formule une demande polie ; l’employée exprime un désaccord professionnel, explique les conséquences, propose une solution et prend un engagement avec un nouveau délai. Durée : 4 à 5 minutes.
John – The Manager
Vous êtes le responsable. Le client exige une livraison dix jours plus tôt. Vous devez expliquer la situation, rappeler les priorités, faire une demande polie et obtenir un engagement clair.
- Expliquez la situation et la demande du client.
- Rappelez les priorités du projet.
- Formulez une demande polie.
- Écoutez l'objection de votre collaborateur.
- Proposez une solution et fixez un nouveau délai.
The client has asked for the delivery ten days earlier, and this project is currently our top priority. Could you tell me what would be realistic for your team? I would appreciate it if you could send me an updated schedule before Thursday.
Mary – The Employee
Vous êtes l'employée. La charge de travail est déjà très élevée. Vous devez exprimer un désaccord professionnel, expliquer les conséquences, proposer une solution et prendre un engagement réaliste.
- Reconnaissez l'importance de la demande.
- Exprimez votre désaccord de manière diplomatique.
- Expliquez les conséquences sur la qualité et l'équipe.
- Proposez une solution alternative.
- Prenez un engagement précis avec un délai.
I understand the client's position, but I'm afraid I can't fully agree with this deadline. If we deliver everything in ten days, the quality will be affected. Perhaps we could deliver the essential features first. Consequently, I can commit to a partial delivery by the 18th.
Expressions à utiliser
Could you tell me what would be realistic?
Pourriez-vous me dire ce qui serait réaliste ?
I'm afraid I can't fully agree with that.
Je crains de ne pas pouvoir être entièrement d'accord.
Our top priority is ...
Notre priorité absolue est ...
I would appreciate it if you could ...
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir ...
Perhaps we could deliver the essential features first.
Nous pourrions peut-être livrer d'abord les fonctionnalités essentielles.
Consequently, I can commit to ...
Par conséquent, je peux m'engager à ...
Would it be possible to reschedule this task?
Serait-il possible de reprogrammer cette tâche ?
To sum up, we agreed on ...
Pour résumer, nous nous sommes mis d'accord sur ...
( 12 ) Final Quiz
📝 Quiz final — 10 questions
1. Which request is the most polite in a professional email?
2. “To meet a deadline” means:
3. Would you mind ______ the meeting?
4. Which sentence is in the passive voice?
5. Which linking word introduces a contrast?
6. “A stakeholder” is:
7. Which expression shows diplomatic disagreement?
8. Which sentence expresses a consequence?
9. “To delegate” means:
10. Which expression is used to summarize at the end of a meeting?
( 13 ) Final Lesson Mission
🎤 B2-C1 Professional Communication Challenge
Sujet : « Handling a Professional Problem ». Présentation orale (ou enregistrement) de 4 à 6 minutes.
- Présentez le problème professionnel.
- Expliquez ses conséquences pour l'équipe et le client.
- Communiquez avec un employé (consignes, priorités, feedback).
- Proposez une solution réaliste.
- Communiquez avec le client (explication et engagement).
- Expliquez les priorités retenues.
- Présentez un plan d'action clair.
Langue attendue : 10 mots de vocabulaire de la leçon · 3 expressions professionnelles · 2 demandes polies · 2 connecteurs logiques · 1 structure à la voix passive · 1 modal · 1 expression de désaccord diplomatique · 1 expression de conséquence.
Évaluation : Vocabulary 20 · Grammar 20 · Fluency 20 · Pronunciation 15 · Organization & Content 15 · Communication 10 — Total 100 points.
Cette grille est une grille d’auto-évaluation : l’application n’évalue pas automatiquement votre enregistrement.
( 14 ) Progression
✅ Terminer la leçon
Quand vous avez terminé les activités et le quiz final, marquez la leçon comme terminée.
Quiz : 0/10 · Exercices : 0 / 10 · Écoute : 0 / 5 · Lecture : 0 / 5
Taux de réussite global : 0 %
Continuez votre progression
Terminez les activités pour valider la leçon.