( B2 ) B2 — Leçon 17
Problem Solving & Decision Making
Identifying problems, analysing causes, comparing options and justifying decisions in English.
( 01 ) Introduction
🎯 Objectifs de la leçon
Cette dix-septième leçon du parcours B2 vous apprend à présenter un problème, à en analyser les causes, à proposer et comparer plusieurs solutions, puis à prendre une décision et à la justifier en anglais.
Identifier et expliquer un problème.
Analyser les causes d'un problème.
Proposer plusieurs solutions.
Comparer les différentes options.
Exprimer son accord et son désaccord.
Évaluer les avantages et les inconvénients.
Prendre une décision et la justifier.
Demander et donner un avis.
Faire des recommandations.
Expliquer les conséquences d'une décision.
Utiliser must have / might have / could have / should have.
Utiliser les expressions de cause et de conséquence.
Parler pendant 4 à 6 minutes d'un problème et de sa résolution.
( 02 ) Vocabulary
📚 Vocabulaire des problèmes et des décisions
A. Problems
problem
le problème
issue
le problème / la question
difficulty
la difficulté
challenge
le défi
obstacle
l'obstacle
mistake
l'erreur
error
l'erreur
failure
l'échec
delay
le retard
conflict
le conflit
misunderstanding
le malentendu
risk
le risque
emergency
l'urgence
shortage
la pénurie
breakdown
la panne
complaint
la réclamation
cause
la cause
consequence
la conséquence
impact
l'impact
solution
la solution
B. Decision making
decision
la décision
choice
le choix
option
l'option
alternative
l'alternative
possibility
la possibilité
priority
la priorité
strategy
la stratégie
plan
le plan
approach
l'approche
recommendation
la recommandation
advice
le conseil
opportunity
l'opportunité
risk
le risque
benefit
le bénéfice
disadvantage
l'inconvénient
advantage
l'avantage
result
le résultat
outcome
le résultat final
responsibility
la responsabilité
judgment
le jugement
C. Useful verbs
identify
identifier
analyze
analyser
examine
examiner
evaluate
évaluer
consider
envisager / prendre en compte
compare
comparer
decide
décider
choose
choisir
solve
résoudre
prevent
empêcher / prévenir
avoid
éviter
reduce
réduire
improve
améliorer
manage
gérer
handle
traiter / gérer
investigate
enquêter sur
recommend
recommander
suggest
suggérer
propose
proposer
implement
mettre en œuvre
review
réexaminer
assess
évaluer
prioritize
prioriser
negotiate
négocier
reconsider
reconsidérer
( 03 ) Useful Expressions
💡 Décrire un problème, proposer et décider
We have a problem that needs to be addressed.
Nous avons un problème qu'il faut traiter.
The main issue is that...
Le principal problème est que...
We need to find out what caused the problem.
Nous devons découvrir ce qui a causé le problème.
The problem seems to be related to...
Le problème semble lié à...
I think we should...
Je pense que nous devrions...
I suggest that we...
Je suggère que nous...
Why don't we...?
Pourquoi ne pas... ?
Perhaps we could...
Nous pourrions peut-être...
One possible solution would be to...
Une solution possible serait de...
Another option would be to...
Une autre option serait de...
It might be worth considering...
Il vaudrait peut-être la peine d'envisager...
We could try...
Nous pourrions essayer...
What do you think we should do?
Que penses-tu que nous devrions faire ?
What would you suggest?
Que suggérerais-tu ?
What's your opinion on this?
Quel est ton avis là-dessus ?
How do you think we should handle this?
Comment penses-tu que nous devrions gérer cela ?
Would you consider another option?
Envisagerais-tu une autre option ?
The main advantage is...
Le principal avantage est...
One disadvantage is...
Un inconvénient est...
The biggest risk would be...
Le plus grand risque serait...
The advantage of this option is that...
L'avantage de cette option est que...
The problem with this solution is that...
Le problème avec cette solution est que...
We need to consider the possible consequences.
Nous devons envisager les conséquences possibles.
I think we've reached a decision.
Je pense que nous avons pris une décision.
Let's go with this option.
Choisissons cette option.
I think this is the best approach for now.
Je pense que c'est la meilleure approche pour l'instant.
We've decided to...
Nous avons décidé de...
We should move forward with...
Nous devrions avancer avec...
Let's consider all the alternatives before deciding.
Examinons toutes les alternatives avant de décider.
I'm not sure that's the best solution.
Je ne suis pas sûr(e) que ce soit la meilleure solution.
I see your point, but...
Je comprends ton point de vue, mais...
I understand what you mean; however...
Je comprends ce que tu veux dire ; cependant...
I'm not completely convinced.
Je ne suis pas complètement convaincu(e).
There may be another way of dealing with this.
Il y a peut-être une autre façon de traiter cela.
( 04 ) Grammar
🧠 Grammaire de la leçon
1. Must have + participe passé
Must have + participe passé exprime une déduction presque certaine sur le passé : on est sûr à 90 % de ce qui s’est passé.
The manager must have forgotten the meeting.
Le responsable a dû oublier la réunion. (must have + participe passé : déduction quasi certaine sur le passé)
They must have sent the wrong order.
Ils ont dû envoyer la mauvaise commande.
The driver must have taken the wrong address.
Le chauffeur a dû se tromper d'adresse.
She must have received the email yesterday.
Elle a dû recevoir l'e-mail hier.
2. Might / may / could have + participe passé
Ces structures expriment une simple possibilité passée : c’est peut-être arrivé, mais nous n’en sommes pas sûrs.
The email might have been sent to the wrong person.
L'e-mail a peut-être été envoyé à la mauvaise personne. (possibilité)
We may have made a mistake.
Nous avons peut-être fait une erreur.
The system could have caused the problem.
Le système a pu causer le problème.
The delay might have been due to bad weather.
Le retard était peut-être dû au mauvais temps.
3. Should have + participe passé
Should have + participe passé exprime un regret ou une critique : ce qu’il aurait fallu faire et qui n’a pas été fait.
We should have checked the information first.
Nous aurions dû vérifier l'information d'abord. (regret / critique du passé)
They shouldn't have confirmed the order so quickly.
Ils n'auraient pas dû confirmer la commande si vite.
I should have contacted the supplier earlier.
J'aurais dû contacter le fournisseur plus tôt.
We should have considered the other option.
Nous aurions dû envisager l'autre option.
4. Exprimer la cause
because + sujet + verbe ; because of / due to / as a result of + nom ; since + sujet + verbe (cause connue).
The delivery failed because the address was wrong.
La livraison a échoué parce que l'adresse était fausse. (because + sujet + verbe)
The order was delayed because of the strike.
La commande a été retardée à cause de la grève. (because of + nom)
The project stopped due to a technical problem.
Le projet s'est arrêté en raison d'un problème technique. (due to + nom)
As a result of the error, the client complained.
À la suite de l'erreur, le client s'est plaint.
Since we had no information, we could not decide.
Puisque nous n'avions aucune information, nous ne pouvions pas décider.
5. Exprimer la conséquence
therefore, consequently, as a result, so, for this reason introduisent le résultat d’une situation ou d’une décision.
The supplier was late; therefore, we lost a client.
Le fournisseur était en retard ; par conséquent, nous avons perdu un client.
Consequently, we changed our strategy.
Par conséquent, nous avons changé de stratégie.
As a result, the delivery was cancelled.
En conséquence, la livraison a été annulée.
The system failed, so we used a manual process.
Le système est tombé en panne, donc nous avons utilisé une procédure manuelle.
For this reason, we decided to change supplier.
Pour cette raison, nous avons décidé de changer de fournisseur.
( 05 ) Conversation
💬 Solving a Work Problem
John
Mary, we have a problem that needs to be addressed today.
Mary, nous avons un problème qu'il faut traiter aujourd'hui.
Mary
What exactly is the issue?
Quel est exactement le problème ?
John
The main issue is that the delivery to our biggest client never arrived.
Le principal problème est que la livraison de notre plus gros client n'est jamais arrivée.
Mary
That's serious. We need to find out what caused the problem.
C'est sérieux. Nous devons découvrir ce qui a causé le problème.
John
The problem seems to be related to the address on the order form.
Le problème semble lié à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Mary
Someone must have entered the wrong address.
Quelqu'un a dû saisir la mauvaise adresse.
John
Possibly. The driver might have gone to our old warehouse.
C'est possible. Le chauffeur est peut-être allé à notre ancien entrepôt.
Mary
We should have checked the details before confirming the order.
Nous aurions dû vérifier les détails avant de confirmer la commande.
John
I agree. Because of this mistake, the client has already sent a complaint.
Je suis d'accord. À cause de cette erreur, le client a déjà envoyé une réclamation.
Mary
What do you think we should do?
Que penses-tu que nous devrions faire ?
John
One possible solution would be to send a new delivery tomorrow morning.
Une solution possible serait d'envoyer une nouvelle livraison demain matin.
Mary
Another option would be to offer a partial refund as compensation.
Une autre option serait de proposer un remboursement partiel en compensation.
John
The main advantage of the new delivery is that the client gets the products.
Le principal avantage de la nouvelle livraison est que le client reçoit les produits.
Mary
One disadvantage is the extra cost, and the biggest risk would be another delay.
Un inconvénient est le coût supplémentaire, et le plus grand risque serait un nouveau retard.
John
I see your point, but we need to consider the possible consequences of doing nothing.
Je comprends ton point de vue, mais nous devons envisager les conséquences de l'inaction.
Mary
You're right. Perhaps we could do both: an express delivery and a small discount.
Tu as raison. Nous pourrions peut-être faire les deux : une livraison express et une petite remise.
John
I think we've reached a decision. Let's go with this option.
Je pense que nous avons pris une décision. Choisissons cette option.
Mary
And to prevent future problems, I suggest that we check every address twice.
Et pour éviter de futurs problèmes, je suggère que nous vérifiions chaque adresse deux fois.
John
Good idea. We could also add an automatic confirmation email to the client.
Bonne idée. Nous pourrions aussi ajouter un e-mail de confirmation automatique au client.
Mary
Therefore, this mistake could have a positive result for our process.
Par conséquent, cette erreur pourrait avoir un résultat positif pour notre procédure.
( 06 ) Listening
🎧 A Difficult Business Decision
Écoutez l’enregistrement sans lire le script, puis répondez aux 5 questions.
1. Why did the company have to make a difficult decision?
2. How many options did the team consider?
3. What was the biggest risk of increasing their own prices?
4. What did the managers finally decide?
5. What do the managers do today?
Score : 0 / 5
( 07 ) Reading
📖 Making Better Decisions
Every day, at work and at home, we have to solve problems and make decisions. Some decisions are small and can be taken in a few seconds; others have important consequences and need careful analysis. The difference between a good decision and a bad one is rarely luck: it is usually method.
The first step is to identify the real problem. People often react to a symptom rather than to a cause. If a delivery arrives late every week, the real issue may be the ordering process, not the driver. Asking why several times helps to find the true cause.
The second step is to generate several options. A decision between only two possibilities is often a false choice. Experienced managers try to list at least three alternatives, because comparing options makes the advantages and disadvantages much clearer.
The third step is to evaluate each option honestly: what are the benefits, the costs, the risks and the possible consequences? At this stage, asking for other opinions is extremely useful, since we all have blind spots. However, asking too many people can also create confusion and delay.
Finally, a decision must be implemented and reviewed. Even a good decision can produce a poor result, and a bad decision can sometimes produce a lucky outcome. For this reason, reviewing what happened — without looking for someone to blame — is the best way to make better decisions in the future.
1. According to the text, what usually makes the difference between a good and a bad decision?
2. What is the first step described in the text?
3. Why do experienced managers list at least three alternatives?
4. What does the text say about asking for other opinions?
5. Why should a decision be reviewed?
Score : 0 / 5
( 08 ) Speaking
🗣️ Parlez de vos décisions
Répondez à chaque question en utilisant les expressions et la grammaire de la leçon, puis enregistrez-vous.
How do you normally solve problems?
Exemple : First, I try to identify the cause, then I consider two or three options before deciding.
Do you prefer making decisions alone or with other people?
Exemple : I prefer discussing with others, because I sometimes have blind spots.
What makes a good decision?
Exemple : A good decision is based on facts, and we need to consider the possible consequences.
What is the most difficult decision you have ever made?
Exemple : Changing job was the hardest. The biggest risk would have been losing my stability.
How do you evaluate different options?
Exemple : I compare the advantages and disadvantages, and I assess the risks of each alternative.
What should people do when they make a mistake?
Exemple : They should analyse what happened. I should have checked the information is a useful sentence.
Is it always useful to ask other people for advice?
Exemple : Usually yes, but too much advice can create confusion; therefore, I ask two or three people.
How can companies improve their decision-making process?
Exemple : They could review their decisions regularly and prioritize the most important issues.
What are the risks of making decisions too quickly?
Exemple : They might have forgotten an important detail, and the consequences can be expensive.
Can a bad decision sometimes lead to a positive result?
Exemple : Yes. A mistake must have taught us something, so as a result we improve our process.
Mission orale : Solving a Real-Life Problem
Durée : 4 à 6 minutes.
- Présentez clairement le problème.
- Expliquez ses causes.
- Décrivez ses conséquences.
- Présentez plusieurs options.
- Comparez les avantages et les inconvénients.
- Annoncez la solution choisie et justifiez-la.
- Proposez des mesures de prévention pour l'avenir.
Essayez d’utiliser : au moins 10 mots de vocabulaire de la leçon · 2 structures must have / might have / could have · 2 structures should have · 3 expressions pour proposer une solution · 3 expressions pour évaluer les options · 2 expressions de conséquence · 2 expressions pour demander ou donner un avis.
Il n’y a pas de correction automatique de l’oral : réécoutez-vous et comparez avec les exemples.
( 09 ) Grammar Practice
✍️ 10 questions de grammaire
1. The manager ______ the meeting. (déduction quasi certaine)
2. The email ______ to the wrong person. (possibilité)
3. We ______ the information first. (regret)
4. The delivery was delayed ______ the strike.
5. The system failed; ______, we lost two hours.
6. We ______ a mistake in the calculation. (possibilité)
7. ______ a technical problem, the website was offline.
8. Which sentence proposes a solution?
9. Which expression introduces a disadvantage?
10. Which word means « la conséquence » ?
( 10 ) Translation
🇫🇷 Traduisez en anglais
1. Nous devons identifier la cause du problème.
2. Ils ont peut-être mal compris les instructions.
3. Le responsable a dû oublier la réunion.
4. Nous aurions dû vérifier l'information.
5. Nous aurions pu éviter le problème.
6. Quelle solution suggérerais-tu ?
7. Nous devons envisager toutes les options.
8. Cette décision pourrait avoir des conséquences importantes.
9. Je pense que nous devrions choisir cette option.
10. Nous devons examiner les résultats avant de prendre une décision.
( 11 ) Role-play
🎭 Problem-Solving Meeting
Situation : l’entreprise rencontre un problème important qui affecte son activité. John et Mary doivent en trouver les causes, comparer les options et décider. Durée : 4 à 5 minutes.
John – Manager
Vous dirigez la réunion : présentez le problème, demandez l'avis de Mary, comparez les options et prenez la décision finale.
- Présentez clairement le problème.
- Demandez à Mary ce qui a pu le causer.
- Demandez son avis et ses propositions.
- Comparez les avantages, inconvénients et risques.
- Annoncez la décision et les mesures de prévention.
The main issue is that our deliveries are late every week. We need to find out what caused this. What do you think we should do? The main advantage of a new supplier is reliability, but the biggest risk would be the cost.
Mary – Team Member
Vous participez à la réunion : analysez les causes, proposez plusieurs solutions et donnez votre avis sur chaque option.
- Proposez des causes possibles (might have / must have).
- Reconnaissez ce qui aurait dû être fait (should have).
- Proposez au moins deux solutions.
- Indiquez un avantage et un inconvénient.
- Exprimez un désaccord poli si nécessaire.
The supplier might have changed their schedule, and we should have checked it earlier. One possible solution would be to order two days in advance. Another option would be to change supplier. I see your point, but we need to consider the consequences.
Expressions à utiliser
The main issue is...
Le principal problème est...
We need to find out what caused...
Nous devons découvrir ce qui a causé...
What do you think we should do?
Que penses-tu que nous devrions faire ?
I suggest that we...
Je suggère que nous...
Perhaps we could...
Nous pourrions peut-être...
One possible solution would be...
Une solution possible serait...
Another option would be...
Une autre option serait...
The main advantage is...
Le principal avantage est...
One disadvantage is...
Un inconvénient est...
The biggest risk would be...
Le plus grand risque serait...
I see your point, but...
Je comprends ton point de vue, mais...
I think we should...
Je pense que nous devrions...
Let's go with this option.
Choisissons cette option.
We need to consider the consequences.
Nous devons envisager les conséquences.
We should have...
Nous aurions dû...
We could have...
Nous aurions pu...
It might have...
Cela a peut-être...
It must have...
Cela a dû...
( 12 ) Final Quiz
📝 Quiz final — 10 questions
1. The driver ______ the wrong address. (déduction quasi certaine)
2. They ______ the instructions. (possibilité)
3. We ______ the supplier earlier. (regret)
4. The project stopped ______ a technical problem.
5. The client complained; ______, we offered a refund.
6. Which sentence asks for an opinion?
7. Which expression introduces an alternative solution?
8. Which word means « l'inconvénient » ?
9. Which verb means « évaluer » ?
10. Which sentence expresses a polite disagreement?
( 13 ) Final Communication Mission
🎤 B2 – Problem Solving & Decision Making Challenge
Présentation orale de 4 à 6 minutes : « Solving a Real-Life Problem ».
- Présentez clairement le problème choisi.
- Expliquez ses causes et ses conséquences.
- Comparez plusieurs solutions possibles.
- Justifiez la décision retenue.
- Proposez des mesures de prévention.
- Utilisez au moins 10 mots de vocabulaire de la leçon.
- Utilisez 2 structures must have / might have / could have et 2 structures should have.
- Utilisez 3 expressions de proposition et 3 expressions d'évaluation.
- Utilisez 2 expressions de conséquence et 2 expressions pour demander ou donner un avis.
Évaluation : Vocabulary 20 · Grammar 20 · Fluency 20 · Pronunciation 15 · Organization & Content 15 · Communication 10 — Total 100 points.
Cette grille est une grille d’auto-évaluation : l’application n’évalue pas automatiquement votre enregistrement.
( 14 ) Progression
✅ Terminer la leçon
Quand vous avez terminé les activités et le quiz final, marquez la leçon comme terminée.
Quiz : 0/10 · Exercices : 0 / 10 · Écoute : 0 / 5 · Lecture : 0 / 5
Taux de réussite global : 0 %
Continuez votre progression
Terminez les activités pour valider la leçon.